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Calidad en "Servicio al cliente"

Si Ud. trabaja en una función de servicio a clientes externos o internos, y el más alto directivo de su empresa le hace preguntas sobre las solicitudes de servicio como éstas:

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  •     ¿Cuántas solicitudes se reciben y se atendieron por días/mes/año?
  •     ¿Cuál es el tiempo promedio de respuesta de su Departamento?
  •     ¿Conoce cuál es el grado de satisfacción de sus clientes o usuarios?
  •     ¿Reside en la empresa la información de los casos resueltos o reside en sus expertos?
  •     ¿Se quejan los clientes o usuarios por atención inadecuada, insuficiente o ineficiente?

 

 

¿Le podría Ud. responder con facilidad y exactitud?

 

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